Політика повернення коштів
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює умови повернення оплачених коштів за послуги PureVision — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей у сфері тренування зору та профілактики зорової втоми.
Ми прагнемо забезпечити високу якість наших послуг і задоволення потреб клієнтів, тому встановлюємо справедливі умови повернення коштів.
2. Умови повернення коштів
Повне повернення (100%)
- • Заява подана протягом 48 годин після оплати
- • Жодного заняття не було проведено
- • Відсутність індивідуальної консультації
Часткове повернення (70%)
- • Заява подана протягом 7 днів після початку курсу
- • Проведено не більше 2 занять з базового пакету
- • Проведено не більше 3 занять зі стандартного пакету
Пропорційне повернення
- • За невикористані заняття після 7 днів від початку курсу
- • Мінус адміністративний збір 15% від загальної суми
- • За умови письмової заяви з поважних причин
3. Випадки, коли повернення неможливе
Кошти не повертаються у наступних випадках:
- Пройдено більше 50% оплачених занять
- Минуло більше 30 днів від початку курсу
- Клієнт порушував умови користування послугами
- Було надано повний комплекс індивідуальних рекомендацій
- Використано онлайн-матеріали та навчальні ресурси
4. Процедура подання заяви
Для повернення коштів необхідно:
- Подати письмову заяву на email [email protected] з обов'язковим зазначенням:
- ПІБ та контактні дані
- Номер замовлення або дату оплати
- Причину повернення коштів
- Реквізити для повернення
- Надати документи: копію документа про оплату, скріншот транзакції
- Дочекатися розгляду: заява розглядається протягом 3-5 робочих днів
- Отримати відповідь: рішення надсилається письмово на вказану email-адресу
5. Терміни повернення коштів
Після схвалення заяви кошти повертаються:
- Банківський переказ: 3-7 робочих днів
- Повернення на картку: 5-14 робочих днів (залежно від банку)
- Електронні гаманці: 1-3 робочих дні
- Готівкові розрахунки: за попередньою домовленістю в офісі
6. Поважні причини для повернення
До поважних причин, що дають право на пропорційне повернення, відносяться:
- Медичні протипоказання, підтверджені довідкою лікаря
- Зміна місця проживання в іншу країну/регіон
- Тривала хвороба (більше 2 тижнів), що унеможливлює заняття
- Форс-мажорні обставини (карантин, стихійні лиха)
- Неможливість надання послуг з вини виконавця
7. Альтернативи поверненню коштів
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
Заморожування курсу
Призупинення занять на період до 3 місяців з можливістю відновлення без додаткової оплати
Зміна формату
Перехід з індивідуальних на онлайн-заняття або групові сесії
Передача іншій особі
Можливість передати оплачений курс родичу або другу
8. Спірні питання
У випадку виникнення спірних ситуацій:
- Спочатку намагаємося вирішити питання шляхом переговорів
- При неможливості досягти компромісу - звернення до медіації
- В останню чергу - вирішення через судові органи згідно з законодавством України
9. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтеся:
Email для заяв: [email protected]
Телефон для консультацій: +38 096 847 2951
Адреса: Україна, Київ
Робочі години: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-15:00
10. Важливі нагадування
- • Всі заяви розглядаються індивідуально
- • Рішення про повернення приймається в кожному конкретному випадку
- • Адміністративні витрати на обробку платежів не повертаються
- • Ця політика може змінюватися, актуальна версія завжди на сайті
Останнє оновлення: 28 листопада 2025 року
Політика діє для всіх послуг PureVision — Вправи для покращення зору та профілактики втоми очей